Terms and conditions.

Aceptación de los términos

Al acceder a frost.mx, registrarte como usuario o realizar una compra, manifiestas haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro aviso publicado en el sitio.

FRØST se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en esta página. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente.

Capacidad y registro

Para realizar una compra debes ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana.

Si te registras en el sitio, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

FRØST no será responsable por accesos no autorizados que resulten del incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.

Productos, precios y disponibilidad

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique.

FRØST se reserva el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad de productos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un producto se agota después de tu pedido, te notificaremos por correo y procesaremos el reembolso completo en los plazos establecidos.

Proceso de compra y pago

Para realizar una compra: selecciona el producto, agrégalo al carrito, completa los datos de envío y pago, y confirma. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando FRØST confirma el envío del pedido por correo electrónico, no antes.

Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) procesadas por Stripe.
• MercadoPago con sus opciones disponibles.

FRØST no almacena los datos completos de tu tarjeta. Las transacciones se procesan en plataformas certificadas PCI-DSS, con cifrado de extremo a extremo.

Envíos y entregas

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante DHL, FedEx o Estafeta. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del envío, dependiendo de la ubicación.

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo el número de guía para dar seguimiento. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y donde alguien pueda recibir el paquete.

Riesgo y daños en tránsito

El riesgo y la propiedad de los productos se transfieren al cliente al momento de la entrega.

Si recibes un paquete dañado, debes reportarlo a contacto@frost.mx dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Los reportes posteriores a este plazo no podrán ser atendidos como reclamación de envío.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días naturales contados a partir de la entrega para solicitar la devolución de tu producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, sin lavar y sin rastros de líquidos o aromas.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• La solicitud debe enviarse a contacto@frost.mx con el número de pedido y motivo de la devolución.

Costos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el producto presente defectos de fabricación, llegue dañado o sea distinto al solicitado. En esos casos FRØST cubre el costo del envío de retorno.

Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta depende de tu banco o procesador.

Garantía

Cada termo FRØST cuenta con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación que afecten su funcionamiento.

Qué cubre

• Fallas en el sello hermético o aislamiento térmico no atribuibles al uso.
• Defectos en el acero, soldaduras o acabados de fábrica.
• Componentes defectuosos como tapas o asas.

Qué no cubre

• Daños por uso indebido, golpes, caídas o exposición a temperaturas extremas fuera del rango especificado.
• Desgaste estético normal por uso cotidiano.
• Daños cosméticos que no afecten la funcionalidad del producto.
• Productos modificados, alterados o reparados por terceros.

Para hacer válida la garantía, escribe a contacto@frost.mx con tu número de pedido y fotografías del defecto. Evaluaremos cada caso en un plazo de 5 días hábiles.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseño gráfico y código fuente) son propiedad de FRØST o se utilizan con autorización de sus titulares. Están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y tratados internacionales aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial total o parcial de cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa de FRØST.

La marca FRØST y su logotipo son marcas registradas. Su uso no autorizado puede generar responsabilidades civiles y penales conforme a la legislación aplicable.

Uso aceptable del sitio

Te comprometes a usar el sitio de manera lícita, ética y de acuerdo con estos términos. Queda prohibido, de manera enunciativa más no limitativa:

• Realizar ataques informáticos, intentos de acceso no autorizado o ingeniería inversa.
• Hacer scraping automatizado o uso comercial no autorizado del contenido.
• Suplantar la identidad de otros usuarios o de FRØST.
• Cometer fraude, lavado de dinero o cualquier conducta ilícita mediante el sitio.
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.

FRØST se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incurran en estas conductas, así como de ejercer las acciones legales que correspondan.

Limitación de responsabilidad

FRØST hace su mejor esfuerzo por mantener el sitio operativo y la información actualizada, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni que los contenidos estén libres de errores tipográficos o técnicos.

En la medida permitida por la ley aplicable, FRØST no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.
• Lucro cesante o pérdidas económicas que el cliente pudiera sufrir por interrupciones del servicio.
• Errores u omisiones en información proporcionada por el propio usuario al momento de su pedido.
• Caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de FRØST.

Modificaciones a estos términos

FRØST puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización en el encabezado.

El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los términos vigentes. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes cesar el uso del sitio.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.