Política de privacidad.
En FRØST cuidamos tus datos con la misma atención con la que diseñamos cada termo. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué control tienes sobre ella, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Al usar el sitio frost.mx aceptas las prácticas descritas a continuación. Si tienes cualquier duda, escríbenos a contacto@frost.mx.
Identificación del responsable
FRØST (en adelante “FRØST”, “nosotros” o “nuestro”) es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio frost.mx, sus aplicaciones y canales de atención.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales o con esta política, puedes contactarnos en contacto@frost.mx.
Datos personales que recabamos
Cuando navegas, te registras o realizas una compra, recabamos las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación: nombre, apellidos y, cuando lo necesitas para facturación, RFC.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
- Datos de pago: los necesarios para procesar tus compras. Son manejados por nuestros proveedores certificados (Stripe, MercadoPago). FRØST no almacena los números completos de tu tarjeta.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y productos vistos, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
No recabamos datos personales considerados sensibles por la legislación mexicana.
Para qué usamos tus datos
Finalidades primarias
Sin estos datos no podríamos atenderte:
- Procesar y entregar tus pedidos.
- Emitir comprobantes fiscales cuando los solicites.
- Atender tus consultas, devoluciones y solicitudes de soporte.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
Finalidades secundarias
Estas son opcionales y puedes oponerte a ellas en cualquier momento:
- Enviarte comunicaciones sobre nuevas colecciones, ediciones limitadas y promociones.
- Mejorar nuestros productos y la experiencia de compra mediante análisis estadísticos.
- Personalizar el contenido del sitio según tus preferencias.
Con quién compartimos información
Compartimos datos personales únicamente con los terceros estrictamente necesarios para operar:
- Procesadores de pago (Stripe, MercadoPago) para completar transacciones de manera segura.
- Servicios de paquetería (DHL, FedEx, Estafeta y similares) para entregar tus pedidos.
- Proveedores tecnológicos de hosting, correo y analítica que operan bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades competentes cuando una ley aplicable o resolución judicial lo requiera.
Importante. FRØST no vende ni renta tus datos personales a terceros con fines comerciales.
Tus derechos sobre tus datos
Como titular tienes derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sea necesario que los conservemos.
- Oposición: oponerte al uso de tus datos para finalidades específicas.
Cómo ejercerlos
Envíanos un correo a contacto@frost.mx con asunto “Solicitud ARCO” e incluye:
- Tu nombre completo y un medio de contacto.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos involucrados.
- Copia de una identificación oficial vigente que acredite tu identidad.
Tendremos un plazo máximo de 20 días hábiles para responder tu solicitud, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
Cookies y tecnologías similares
El sitio frost.mx utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, recordar productos en tu carrito y obtener estadísticas anónimas de uso. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funcionalidades —como el carrito o el inicio de sesión— pueden dejar de funcionar correctamente.
- Esenciales: mantienen tu sesión y los productos en el carrito.
- Funcionales: recuerdan tus preferencias de idioma, ubicación o estilo.
- Analíticas: nos ayudan a entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información: cifrado SSL en todo el sitio, accesos restringidos por roles, respaldos periódicos y procesadores de pago certificados PCI-DSS.
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales y contables aplicables (5 años para datos fiscales, conforme al Código Fiscal de la Federación).
Ningún sistema es completamente invulnerable; aunque trabajamos para proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o de política interna. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización en el encabezado. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Autoridad reguladora
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):